O sonho de todo dono de e-commerce é aumentar o número de vendas, mas com isso vem um problema: a estrutura logística.
Acompanhar os pedidos e ter tempo hábil para entregar é um desafio, e caso não seja possível, é mais provável que acabe perdendo possíveis clientes do que adquirindo clientes fiéis.
Em 2020 e 2021 com a pandemia, a expansão da área de e-commerce e de logística cresceu sem parar. O e-commerce brasileiro cresceu 73,88% em 2020, de acordo com o índice MCC-ENET. Já no primeiro trimestre de 2021, temos uma alta de 57,4% do mesmo período do ano de 2020.
Tudo isso é ótimo, mas qual o segredo para ter um e-commerce de sucesso?
Importância da logística
Qualquer negócio que vende algum tipo de produto que é separado, embalado e enviado já possui logística. A grande questão é cuidar desse setor de forma que dê conta da demanda, e depois disso, transformá-lo em uma diferença competitiva do seu negócio.
A forma como você lida com a logística, reflete diretamente no resultado e na influência que os consumidores vão ter. Não é atoa que a queixa mais comum no PROCON-SP 2020 foram os atrasos nas entregas. Além disso, o frete caro pode ocasionar a perda de diversos clientes, como divulgado em pesquisa pela Baymard Institute.
Esses são apenas alguns dos números que apontam a importância que as entregas têm no poder de decisão de compra de um consumidor. Logo, avaliar e melhorar seu sistema de logística, consequentemente vai render clientes mais felizes e fiéis.
Mas com o que você precisa ficar de olho?
Os 3 pilares de uma logística de sucesso
Nem sempre é preciso construir uma estrutura do zero para fazer seu e-commerce funcionar. A grande questão é criar uma logística funcional que sustenta toda a base do seu negócio.
E para fazer isso é simples, basta ter três coisas em mente:
- Monitoramento de estoque;
- Gerenciamento de risco;
- Terceirização.
O monitoramento de estoque é onde o equilíbrio entre a necessidade dos seus consumidores e o armazenamento dos produtos entra em evidência. Todos sabemos que manter um produto por muito tempo armazenado pode trazer problemas, principalmente quando falamos de alimentos, remédios e todo tipo de perecível.
É sempre possível recorrer a recursos tecnológicos que ajudam a saber se está na hora de fazer um novo pedido ou não, além de estar sempre atento aos números exatos dos seus produtos em tempo real.
Por outro lado, o gerenciamento de risco trata das coisas desagradáveis que podem acontecer no processo logístico. Isso abrange coisas como perder uma remessa de produtos por conta de acidentes, até atraso do fornecedor.
Devemos sempre avaliar e estar preparados para qualquer imprevisto para termos sempre um tempo de resposta rápido.
E por fim, a terceirização que trás muitos vantagens para o seu negócio. O principal custo em um e-commerce pode ser a montagem de uma estrutura logística que não chega perto da especialização e agilidade de uma empresa terceirizada. Então despesas como funcionários, treinamentos, licenças, carros e aluguel de um espaço físico não entram na conta.
Garantir um bom parceiro para cuidar do seu e-commerce pode ser a chave que seu negócio precisa para finalmente deslanchar!